par / Google + 6 mn

L’email responsive c’est maintenant !
Nouveaux comportements mobiles et bonnes pratiques…

L'email en conception responsive (WDR) c'est maintenant. Adapter sa communication par mail à la largeur des nouveaux écrans

lecture des emails, nouveaux comportements C’est le temps des smartphones
le temps des tablettes
et du responsive
(Air connu…)

Aujourd’hui 50% des mails sont ouverts depuis un mobile. Adaptez vos emails maintenant aux nouvelles habitudes des mobi-nautes… Révisons les bonnes pratiques de la communication par mail afin de proposer une expérience réussie à votre audience

L’environnement matériel autour du courrier électronique a énormément évolué au cours de ces dernières années. Non seulement smartphones et tablettes sont devenus des outils de consultation usuels de nos boîtes à lettres mais les logiciels dédiés à la lecture de nos mails s’améliorent très vite.

On estime qu’aujourd’hui la moitié des mails sont ouverts sur un appareil mobile (smartphone, tablette).

Google, qui revendique 900 millions d’utilisateurs pour sa messagerie Gmail, indique que 75% de ses utilisateurs accèdent à leur compte depuis un mobile.

Le nombre d’utilisateurs de courrier électronique sur mobile devrait encore croitre de 22% en 2015 et de 23% en 2016. Il pourrait atteindre 2,3 milliards en 2018.

Une telle évolution des modes de consultation induit de nouveaux comportements…

36% des possesseurs de smartphone consultent leurs mails et les réseaux sociaux avant toute chose au réveil. 21% consultent leurs mails avant le petit-déj, 54% avant de se coucher !

La consultation des emails est l’activité la plus populaire sur smartphone, devant le web et Facebook. 30% consulteraient leurs mails exclusivement sur smartphone.

capter l'attention malgré des consultations plus courtes Nous répondons plus vite à un mail depuis un mobile que depuis un ordinateur ( 28mn vs 62mn ). Nous répondons aussi avec moins de mots ( 20 vs 60 ).

Les utilisateurs de i-bidules sont des lecteurs de mail ultra-rapides ! 40% d’entre eux lisent un mail en moins de 3” alors que 53% des utilisateurs d’Android passent plus de 15” par mail.

…et impacte la communication par mail

lutter contre une rentabilité moindre Alors que le taux d’ouverture est constant depuis 2011, le CTR sur mobile a baissé de 3,8 à 3,1 sur la même période. Si globalement 87% des clics ont lieu lors de la première ouverture d’un email, sur mobile ce taux tombe à 78%. Le CTR ordinateurs + tablettes est supérieur de 40% au CTR mobile.

La consultation des emails sur mobile a-t-elle un rôle de triage ? Rien n’est moins sûr. Pour les utilisateurs ayant ouvert leur email sur mobile, seuls 7% l’ouvriront à nouveau sur une autre plateforme.

Avec un taux de réponse moins élevé la généralisation de la consultation des emails sur mobile n’est peut-être pas une bonne nouvelle.

Les principaux griefs contre l’emailing sur mobile sont :

  • la quantité trop importante 44%
  • la non pertinence du contenu 37%
  • la taille trop petite 32%
  • les landing pages non adaptées à la lecture sur mobile 26%
  • message embrouillé et mal formaté 21%

Pourquoi optimiser ses emails pour les mobiles ?

augmenter le taux de clics sur mobile Si 43% des marchands en B2B et 34% en B2C ne connaissent pas l’impact de l’optimisation pour mobile dans leurs résultats, 36% en B2B et 25% en B2C estiment qu’un design adapté aux mobiles a amélioré leurs résultats.

Concevoir ses emails avec un design responsive permet non seulement une augmentation de 15% du CTR sur mobile mais également une légère amélioration du nombre de clicks sur ordinateurs.

75% des personnes qui reçoivent un email non optimisé le supprime.

12 bonnes pratiques pour améliorer l’impact de vos emails responsive

1 Intégrer un “pré-header” reprenant l’objet du mail avant l’en-tête
2 Simplifier l’en-tête. Déplacer la navigation dans le pied de page.
3 Le premier CTA est aussi le plus cliqué. Il doit être au dessus de la ligne de flottaison.
4 Les CTA ne sont pas des images, il sont facilement “tapables” ( hauteur mini 44px ).
5 Ecrire gros et aéré ( corps 16, interligne 1,5 )
6 Utiliser les espaces pour faciliter le scroll au doigt.
7 Prévoir une conception sur 1 seule colonne pour les écrans inférieurs à 650px.
8 Eviter les emails de plus de 650px de large.
9 Rendre “tapable” les numéros de téléphone
10 Utiliser des images “fullscreen” d’au moins 480px de large
11 Eviter les emails trop longs
12 Ne pas oublier de rendre les atterripages responsive

sources (en anglais)
The ultimate mobile email statistics overview
Gmail Now Has 900M Active Users, 75% On Mobile
Responsive Email Design Evolution Infographic
The Science of Email Clicks: The Impact of Responsive Design & Inbox Testing

Expérimenter un email conçu en responsive design (RWD)
Prenons pour exemple une des Newsletters de E SYSTEMES
Voir la newsletter responsive de E SYSTEMES, Janvier 2015, dans votre navigateur web
Envoyez cet email responsif sur votre smartphone avec ce formulaire

A lire aussi, à propos de communication par email
E-mailing : faites la différence dès la boite de réception
Des bonnes pratiques du HTML pour les emails

Connaissez vous Alpha Mail ?

Alpha Mail Routage et envoi en nombre newsletter et emails Pour envoyer vos emailing et newsletter, Alpha Mail est la plateforme de routage développée et maintenue pour vous par E SYSTEMES
En savoir plus sur Alpha Mail